ZoraData HelpDesk1.0.5

Produsul ZoraData HelpDesk este o aplicație web concepută pentru a sprijini utilizatorii, angajații sau clienții. Vă permite să transmiteți solicitări către departamentul de service (rapoarte de defecțiuni, erori, deficiențe, reclamații etc.) folosind interfața web. În funcție de categoria cererii introduse, aceasta este atribuită solutorului relevant. Pe parcursul rezolvării cererii se păstrează istoricul complet al comunicării dintre client și rezolutor și alte date necesare pentru documentarea atribuirii și soluționării cererii.

Aplicația este destinată organizațiilor de orice dimensiune, care au niște departamente de furnizare de servicii (de obicei, de exemplu, IT, mentenanță etc.), au nevoie de solicitări pentru ca aceste departamente să fie introduse printr-un singur canal de comunicare și pentru procedura și momentul rezolvării lor să fie documentat. Aplicația poate fi folosită și de organizații pentru a-și susține produsele cu clienții, clienții sau partenerii.

Caracteristicile de bază ale aplicației includ:

• Introducerea simplă a solicitărilor.
• Orice fișier poate fi atașat la cereri individuale ca atașamente.
• Semnalizare clară, colorată a stării în care se află solicitarea.
• Cerințele pot fi împărțite într-o structură arborescentă variabilă de categorii.
• Se poate specifica un anumit solutor pentru fiecare categorie din arbore.
• Urgența solicitării poate fi determinată de prioritate.
• Prezentare generală rezumată a cerințelor și a ultimelor modificări ale acestora pe pagina de pornire.
• Opțiune de căutare extinsă în baza de date de cerințe.
• Rezolvatorii își pot transmite cereri unul altuia.
• Semnalarea unei modificări a stării unei solicitări prin e-mail.
• Statistici cuprinzătoare ale cererilor din aplicație în funcție de diverse criterii.
• Solicitați jurnalul cu progresul complet.
• Alte funcții, cum ar fi grupuri de rezolvatori în absența acestora, procesarea în masă a solicitărilor etc.

Aplicația folosește tehnologii JavaScript, PHP și MySQL.

O demonstrație online este disponibilă pe site-ul producătorului.

Demo-ul este o animație Flash a unei aplicații web.